אנחנו מפעילים עליו את המוקד שלנו.
מספרים אמיתיים ממוקד תחזוקה של משרד לבניית אתרים, שעונה ללקוחות שלו עם Delvra.
- 3,797הודעות וואטסאפ מ־77 לקוחות ולידיםהודעות נכנסות מאנשי קשר שפנו כלקוחות או כלידים
- 196פניות אמיתיות, 175 נסגרו (89%)פניות של לקוחות ולידים, בלי הודעות תודה ובלי כפילויות
- 2.3 ש׳חציון מהפנייה ועד הסגירהעל פני 175 הפניות שנסגרו
- 323פעולות מתועדות, כ־49.5 שעות עבודה מתועדותמ־7/10 עד 23/10 בלבד. זמן עבודה שתועד, לא זמן שנחסך
- 32%הועברו לבעלים להחלטה (62 מתוך 196)היא יודעת מתי לשאול אתכם
- 76%בעברית, 21% באנגליתלפי הכתב של ההודעות הנכנסות
- 14%מגיעות מחוץ לשעות הפעילותשבת, שישי אחרי 14:00, ימי חול לפני 08:30 או אחרי 18:00
נמדד ב־23/10/2026, בחלון 28/9 עד 23/10/2026
מה היו 196 הפניות
- תיקונים באתר75
- שינויי תוכן23
- פגישות21
- שאלות ״איך עושים״16
- לידים חדשים14
- הודעות תודה12
- דוחות נתונים5
- חיובים4
- קטלוג2
- אחר24
איך מדדנו
חלון המדידה: 28/9 עד 23/10/2026. נמדד ב־23/10/2026. המוקד משרת את הלקוחות של משרד אחד לבניית אתרים: תחזוקת אתרים, תוכן ופגישות. הוא לא מוכר מוצרים ולא מחזיר כסף.
הודעות: הודעות וואטסאפ נכנסות מאנשי קשר שפנו כלקוחות או כלידים. פניות: השיחות האלה מקובצות לפניות, בלי הודעות תודה ובלי כפילויות.
סגירה וזמן עד סגירה: פנייה נחשבת סגורה כשסומנה כבוצעה. החציון נמדד מההודעה הראשונה של הפנייה ועד הסימון.
פעולות מתועדות: התיעוד של פעולות התחיל ב־7/10, ולכן המספר הזה מכסה רק את 7/10 עד 23/10. השעות הן זמן עבודה שתועד, לא זמן שנחסך.
החלטות של הבעלים: פניות שהועברו לבעל העסק להחלטה. שפה: לפי הכתב של ההודעות הנכנסות. מחוץ לשעות הפעילות: שבת, שישי אחרי 14:00, וימי חול לפני 08:30 או אחרי 18:00.
מה המספרים האלה לא מראים
זמן שנחסך. אנחנו מתעדים כמה זמן העבודה לקחה, לא כמה היא הייתה לוקחת בלי Delvra.
שביעות רצון של לקוחות. לא הרצנו סקר בחלון הזה.
תוצאות של חנות. במוקד הזה אין הזמנות ואין החזרים, ולכן מספרים של חנויות יגיעו מהפיילוטים.
מתחילים מתהליך אחד. אנחנו מקימים ומפעילים אותו איתכם.
ספרו לנו אילו הודעות גוזלות לצוות את היום. תוך 30 דקות תראו את זה רץ בחנות הדגמה, כמה זה יעלה לכם ומה נשאר בידיים שלכם.