שאלות, ותשובות פשוטות.
מה Delvra עושה, מה היא לעולם לא עושה לבד, איפה הנתונים שלכם ומה זה עולה.
מה זה עושה
מה Delvra יודעת לעשות בפועל?
לענות ללקוחות מתוך הידע שאישרתם, לבדוק רשומות במערכות המחוברות (הזמנות, לידים, פניות מטפסים), לפתוח משימות ולהריץ פעולות מוגדרות כמו הכנת החזר או שליחת קישור כניסה. לכל פעולה הרשאה משלה.
איך העברית?
כתובה ללקוחות ישראלים, לא מתורגמת. Delvra נבנתה בישראל ועונה בעברית או באנגלית טבעית, בטון שאתם בוחרים. בשבוע ההרצה הצוות שלכם עובר על הניסוחים לפני שמשהו עולה לאוויר.
מה קורה כשהיא לא יודעת?
היא אומרת את זה. היא מעבירה את השיחה לצוות עם סיכום של מה הלקוח שאל ומה כבר נבדק, ולא מנחשת מחירים, תאריכים או מדיניות.
איך מתחברים למערכות שלי?
דרך חיבור מוכן שנבדק או דרך ה-API שלכם. מפתחות מוזנים רק בפורטל המאובטח, אף פעם לא במייל או בוואטסאפ. חיבור חדש מתחיל בקריאה בלבד.
חייבים API?
בשביל פעולות כן, או פלטפורמה נתמכת כמו WooCommerce. אם למערכת שלכם אין API, אנחנו בודקים אותה בנפרד לפני שמבטיחים משהו.
במה נוגעת סריקת הקריאה בלבד?
רק בבקשות קריאה, עם מפתח שאתם מדביקים בפורטל המאובטח. הסריקה מראה מה יש במערכת, בספירות ולא ברשומות, ומציעה פעולות עם רמת סיכון לכל אחת. היא אף פעם לא כותבת, ושום דבר לא רץ עד שקבעתם כל פעולה. הסריקה האוטומטית בפיתוח; היום אנחנו עושים את אותה בדיקה איתכם בסקירת התהליכים.
שליטה וטעויות
זה לא יביך אותי מול הלקוחות?
Delvra עונה רק מתוך ידע שאישרתם. כשהיא לא בטוחה, היא מעבירה את השיחה לצוות עם סיכום ולא מנחשת מחירים, תאריכים או מדיניות. לפני העלייה לאוויר יש שבוע הרצה שקט: הצוות קורא כל תשובה, והלקוחות לא רואים כלום עד שאתם מאשרים.
ומה אם היא טועה?
הטעויות היקרות לא יכולות לרוץ לבד, כי כסף וכל מה שאי אפשר לבטל מחכים לאדם. כל השאר מופיע ביומן הפעולות, כך שאתם רואים בדיוק מה קרה, לוקחים את השיחה ומתקנים. אחר כך אנחנו מתקנים איתכם את הכלל או את הידע שגרמו לטעות.
היא יכולה לתת זיכוי לבד?
לא. זיכוי נוגע בכסף, וכסף אף פעם לא רץ אוטומטית ב-Delvra. היא מכינה כרטיס אישור עם הסכום וההזמנה המדויקים, ואדם שבחרתם מאשר או דוחה.
מי מאשר פעולות רגישות?
האנשים שתבחרו, לפי תפקיד. החזרים, מחיקות, שינויי תשלום וכל מה שאי אפשר לבטל תמיד דורשים אישור של אדם בגרסה הזו.
אפשר לעצור את זה?
כן. מתג אחד עוצר את כל החשבון, וכל אחד מהצוות יכול לקחת שיחה בכל רגע.
אפשר לעצור רק מערכת אחת?
עוד לא. היום מתג אחד עוצר את כל הארגון ומפסיק פעולות חדשות. עצירה של סוכן או חיבור בודד מתוכננת. כל אחד בצוות יכול לקחת שיחה לידיו בכל רגע.
נתונים ואמון
מה קורה למידע שלי?
הוא נשאר שלכם. המידע מוגבל לארגון שלכם, Delvra קוראת רק את מה שכל פעולה מתירה, ופרטי הגישה נשמרים מוצפנים. אם עוזבים, המידע נמחק לפי לוח זמנים מתועד, ואפשר לבקש מאיתנו ייצוא לפני כן.
איפה הנתונים שלי נשמרים?
בשרתים שאנחנו מנהלים, מופרדים לארגון שלכם, עם פרטי גישה מוצפנים שלא מוצגים שוב. לפני שאתם מחברים מערכת כלשהי, אנחנו מוסרים לכם בכתב את מיקום האחסון ואת תנאי עיבוד הנתונים.
למה לסמוך על מוצר חדש?
לא צריך לסמוך בעיניים עצומות. חיבור חדש מתחיל בקריאה בלבד, אתם קובעים מה מותר בכל פעולה, ואנחנו נשארים איתכם גם אחרי העלייה לאוויר. Delvra נמצאת בפיילוט מנוהל, ובכל עמוד כתוב בפירוש מה זמין, מה בפיילוט ומה מתוכנן.
הקמה ומחיר
צריך איש טכני?
לא. את ההקמה אנחנו עושים: חיבורים, ידע, בדיקות ועלייה לאוויר. מכם צריך את מי שאחראי על התהליך, ובערך שעה מהזמן שלו בהתחלה.
מה כלול בהטמעה?
מיפוי התהליך, החיבורים, הגדרת הידע, סדרת בדיקות, שבוע הרצה שקט, הדרכה לצוות ותוכנית עלייה לאוויר.
כמה זה עולה?
שלושה חלקים, וכולם נסגרים בכתב לפני שמתחילים: דמי הטמעה קבועים, מנוי חודשי עם שימוש כלול, וחריגה רק אם הפעלתם אותה. החבילות מופיעות בעמוד המחירים. לא בטוחים שזה מתאים? מתחילים בסקירת תהליכים, והסכום מקוזז מההטמעה.
איך מודדים שימוש?
לפי שיחות שטופלו ולפי פעולות. הכול מוצג בפורטל, עם טבלת המרה מתוארכת. רואים מה כלול, מה נוצל ומה שמור.
יש תקופת ניסיון בחינם?
עוד לא. גישה עצמית עם סריקה חינמית לקריאה בלבד נמצאת בפיתוח, ואפשר לבקש להצטרף לגישה מוקדמת. היום הדרך הבטוחה להתחיל היא סקירת התהליכים, שמקוזזת מעלות ההטמעה.
נשארה שאלה?
שלושים דקות עם האנשים שמקימים את זה. הביאו את התהליך שאתם חושבים עליו.