ככה זה עובד.
מגיעה הודעה. Delvra מבינה אותה, מבצעת או שואלת אתכם, ומתעדת כל צעד.
מחזור אחד לכל פנייה.
אותם ארבעה צעדים רצים בשאלה על הזמנה ובבקשת החזר. רק החוקים משתנים.
הודעה
לקוח כותב בוואטסאפ או באתר שלכם.
הבנה
Delvra קוראת את הבקשה ובודקת במערכות שלכם את מה שהיא צריכה.
ביצוע או שאלה
היא מבצעת בתוך החוקים שלכם, או מכינה לכם בקשת אישור.
תיעוד
כל צעד נרשם, עם ביטול כשהפעולה מאפשרת אותו.
מההרשמה ועד העבודה השוטפת.
מה קורה בשבועות הראשונים, ומה מוכן כבר היום.
הרשמה
בפיילוטמבקשים גישה מוקדמת, או קובעים הדגמה והצוות שלנו מקים את הכול יחד איתכם.
חיבור
בפיילוטמחברים את הוואטסאפ, את החנות או את מערכת ניהול הלקוחות המובנית. המפתחות נשמרים מוצפנים.
סריקת היכרות ראשונה
בפיילוטסריקה לקריאה בלבד מראה את הנתונים שלכם ואת הפעולות שהם מאפשרים. סריקה של כל מערכת עם API נמצאת בפיתוח.
קודם בצל, אחר כך באמת
בפיתוחבשבוע הראשון Delvra מכינה תשובות ופעולות בלי לשלוח אותן. אתם בודקים, ואז מפעילים.
אישורים מהטלפון
בפיילוטמאשרים או דוחים בפורטל, מהטלפון. אישור מתוך הוואטסאפ מתוכנן.
התיעוד
בפיילוטכל הודעה, פעולה והחלטה, עם מי שאישר אותה ואפשרות ביטול כשאפשר.
הערות
בפיתוחכותבים הערה על כל אישור או ריצה, והופכים אותה להוראת קבע.
קודם קפה.
בלי תיבת הודעות לחפור בה.
- ביטול פריט · הזמנה 520389- ₪✓
- החלפת מידה · הזמנה 51880 ₪✓
- החזר משלוח · הזמנה 517129- ₪✓
קודם קפה.
בלי תיבת הודעות לחפור בה.
כל הלילה, במסך אחד.
מה נענה, מה בוצע ומה חיכה לכם.
שלושה אישורים. סיימתם.
עוד לפני שהלקוח הראשון נכנס.
פנייה אחת, מההתחלה ועד הסוף.
שינוי כתובת, מההודעה הראשונה ועד השורה ביומן.
- לקוחה מבקשת לשנות כתובת משלוח.
- Delvra קוראת את הזמנה 1042, קריאה בלבד.
- Delvra מכינה את שינוי הכתובת.
- כרטיס אישור מגיע לבעלים.
- דנה מאשרת את השינוי.
- השינוי נרשם ואפשר לבטל אותו.
נסו פנייה בעצמכם.
בחרו הודעה וראו מה Delvra הייתה עושה איתה.
← איפה ההזמנה שלי?
חנות הדגמה ונתוני דוגמה. שום דבר כאן לא מגיע למערכת אמיתית.
ארבעה שלבים, יחד עם הצוות שלנו.
ממפים
תהליך אחד ומדד הצלחה אחד. בודקים שהמערכות שלכם מאפשרות את מה שצריך.
מה צריך מכם: שעה, ומי שאחראי על התהליך.
מחברים
חיבורי קריאה בלבד, הידע שאישרתם ורשימה קצרה של פעולות.
מה צריך מכם: גישה למערכות, רק דרך הפורטל המאובטח.
בודקים
לפחות 50 תרחישים, כולל לקוח לא נכון, פניות כפולות וניסיונות לעקוף את הכללים. שבוע הרצה שקט לפני שלקוחות רואים משהו.
מה צריך מכם: לעבור על התשובות.
עולים לאוויר
עלייה הדרגתית לפי ערוץ או סוג משימה, עם ניטור ומתג עצירה.
מה צריך מכם: אישור סופי.
מתחילים מתהליך אחד. אנחנו מקימים ומפעילים אותו איתכם.
ספרו לנו אילו הודעות גוזלות לצוות את היום. תוך 30 דקות תראו את זה רץ בחנות הדגמה, כמה זה יעלה לכם ומה נשאר בידיים שלכם.