חנויות אונליין

שאלות על הזמנות מטופלות עוד לפני שמישהו פותח את המחשב.

איפה ההזמנה, אפשר לשנות, אפשר להחזיר. Delvra מאמתת את הלקוח, קוראת את ההזמנה בחנות ומכינה את השינוי לאישור.

שלוש בעיות יומיומיות

״איפה ההזמנה שלי״ הוא רוב ההודעות

שינויים וביטולים מגיעים בלילה

החזרים מאושרים בצ׳אט ולא נשאר מהם תיעוד

מה מפעיל: לקוח שואל על הזמנה
תהליך לדוגמה: התאמת הלקוח לפי טלפון ומייל ההזמנה
קריאת סטטוס ההזמנה ופרטי המשלוח
תשובה, או הכנת שינוי או החזר
בדיקת התוצאה בחנות לפני שמאשרים ללקוח
כלל האישור: החזרים, ביטולים ושינויי מחיר תמיד דורשים כרטיס אישור.

ממשק להמחשה. נתוני דוגמה, לא לקוח אמיתי.

נמדד כל שבוע: שאלות על הזמנות שנענו בלי אדם, זמן עד אישור, פעולות שנבדקו והחזרים שטופלו.

01
ממפים
תהליך אחד ומדד הצלחה אחד. בודקים שהמערכות שלכם מאפשרות את מה שצריך.
02
מחברים
חיבורי קריאה בלבד, הידע שאישרתם ורשימה קצרה של פעולות.
03
בודקים
לפחות 50 תרחישים, כולל לקוח לא נכון, פניות כפולות וניסיונות לעקוף את הכללים. שבוע הרצה שקט לפני שלקוחות רואים משהו.
04
עולים לאוויר
עלייה הדרגתית לפי ערוץ או סוג משימה, עם ניטור ומתג עצירה.

איך יודעים שזה באמת הלקוח?

מספר טלפון לבד לא מספיק. Delvra מתאימה את זהות הערוץ ועוד פרט, כמו מייל ההזמנה, לפני שהיא מציגה נתון כלשהו.

זה נוגע בקופה שלי?

לא. המחבר קורא הזמנות ומריץ רשימה קצרה של פעולות מאושרות. הקופה, המחירים והעיצוב לא משתנים.

ספרו לנו על תהליך אחד. נראה לכם איך הוא רץ, כמה הוא עולה ומה נשאר בידיים שלכם.