נכנסת פנייה.
לקוחה כותבת בוואטסאפ ב-23:10. תוך שניות Delvra קולטת את ההודעה מהערוץ המחובר, יחד עם כל היסטוריית השיחה.
הדגמה
פנייה אחת, מההודעה ועד תוצאה שנבדקה.
מעבר על תהליך אמיתי בחנות הדגמה עם נתוני דוגמה: הפנייה, ההקשר, הקריאה מהמערכת, האישור, הפעולה והתיעוד.
מה רואים בהדגמה
- הבעיה של הלקוחה
- הפנייה נכנסת
- הקשר וקריאה מהחנות
- אישור ופעולה
- בדיקה ויומן
הסרטון מוקלט עכשיו בחנות ההדגמה, עם נתוני דוגמה ובלי שיחות של לקוחות אמיתיים. בינתיים אפשר לגלול את התהליך המלא למטה, או לקבוע הדגמה חיה.
תמליל
לקוחה כותבת בוואטסאפ מאוחר בלילה ושואלת איפה הזמנה 5203 והאם אפשר לבטל את הפריט השני. Delvra מזהה אותה לפי הערוץ ומייל ההזמנה, קוראת את סטטוס ההזמנה בחנות, ועונה שההזמנה נשלחה ותגיע ביום חמישי. הביטול ישנה סכום, ולכן Delvra מכינה כרטיס החזר על פריט אחד ומבקשת אישור מהעסק. בעלת העסק רואה את השינוי המדויק ומאשרת. Delvra מבצעת את ההחזר, קוראת את ההזמנה שוב כדי לוודא שהוא עבר, מעדכנת את הלקוחה, ורושמת כל צעד ביומן.
איך Delvra עובדת
איך Delvra עובדת
01 / 04
נכנסת פנייה.
לקוחה כותבת בוואטסאפ ב-23:10. תוך שניות Delvra קולטת את ההודעה מהערוץ המחובר, יחד עם כל היסטוריית השיחה.
איך Delvra עובדת01 / 04 02 / 04 03 / 04 04 / 04
Delvra מוצאת את ההקשר הנכון.
היא קוראת רק את מה שמותר לה: הידע שאישרתם, הרשומה המאומתת של הלקוחה וההזמנה בחנות. שום דבר מעבר לזה.
הפעולה הנכונה, לפי הכללים שלכם.
בדיקת סטטוס הזמנה רצה לבד. החזר כספי נעצר בכרטיס אישור, שמראה בדיוק מה ישתנה, למי ולמה.
העבודה בוצעה. והכול מתועד.
הלקוחה מקבלת תשובה, הפעולה נבדקת מול המערכת שלכם, וכל צעד נרשם ביומן שהצוות יכול לקרוא.
תהליך להמחשה