נכנסת פנייה.
לקוחה כותבת בוואטסאפ ב-23:10. תוך שניות Delvra קולטת את ההודעה מהערוץ המחובר, יחד עם כל היסטוריית השיחה.
המוצר
משיחה עם לקוח לעבודה שהושלמה.
Delvra מקבלת פנייה, מוצאת את ההקשר שמותר לה לראות, מציעה את הפעולה הנכונה ומריצה אותה לפי הכללים שלכם. הנה כל חלק: מה הוא עושה ומה נשאר אצלכם.
איך Delvra עובדת
איך Delvra עובדת
01 / 04
נכנסת פנייה.
לקוחה כותבת בוואטסאפ ב-23:10. תוך שניות Delvra קולטת את ההודעה מהערוץ המחובר, יחד עם כל היסטוריית השיחה.
איך Delvra עובדת01 / 04 02 / 04 03 / 04 04 / 04
Delvra מוצאת את ההקשר הנכון.
היא קוראת רק את מה שמותר לה: הידע שאישרתם, הרשומה המאומתת של הלקוחה וההזמנה בחנות. שום דבר מעבר לזה.
הפעולה הנכונה, לפי הכללים שלכם.
בדיקת סטטוס הזמנה רצה לבד. החזר כספי נעצר בכרטיס אישור, שמראה בדיוק מה ישתנה, למי ולמה.
העבודה בוצעה. והכול מתועד.
הלקוחה מקבלת תשובה, הפעולה נבדקת מול המערכת שלכם, וכל צעד נרשם ביומן שהצוות יכול לקרוא.
תהליך להמחשה
סוכנים
בפיילוט
- מה זה עושה
- לכל סוכן יש תפקיד, מטרה, טון, שעות פעילות, הידע שמותר לו ופעולות שמותר לו להציע.
- מה נשאר אצלכם
- אתם מאשרים מה מותר לו להבטיח ומתי הוא מעביר לאדם.
- גבולות
- כל שינוי יוצר גרסה חדשה. משימה שכבר רצה ממשיכה עם הגרסה שהתחילה איתה.
ידע
בפיילוט
- מה זה עושה
- תשובות, נהלים ומסמכים שאושרו, עם מקור, אחראי ותאריך תפוגה.
- מה נשאר אצלכם
- שום דבר חדש לא עולה בלי בדיקה. תשובות של הצוות יכולות להפוך להצעה, אף פעם לא לידע אוטומטי.
- גבולות
- כשיש סתירה או שחסר ידע, Delvra מעבירה לאדם ולא ממציאה.
חיבורים ופעולות
בפיילוט
- מה זה עושה
- פעולות בשם, כמו order.get_status או calendar.reschedule, ולכל אחת סכמה, רמת סיכון ושלב בדיקה.
- מה נשאר אצלכם
- אתם קובעים לכל פעולה: כבויה, דורשת אישור או אוטומטית.
- גבולות
- אין למודל גישה חופשית לרשת, ואין גישת ניהול משותפת לשרתים שלכם.
אישורים והעברה לאדם
בפיילוט
- מה זה עושה
- כרטיס אישור מראה מה ישתנה, איפה, למי, לפני ואחרי. לוקחים כל שיחה בלחיצה אחת.
- מה נשאר אצלכם
- המאשרים נקבעים לפי תפקיד. ״אשר הכול״ לא קיים לפעולות רגישות.
- גבולות
- לאישור יש תוקף, וכל שינוי בקלט מחייב אישור חדש.
ריצות ושימוש
בפיילוט
- מה זה עושה
- בכל ריצה רואים את התכנון, הכלים שהופעלו, התוצאה ואיך היא נבדקה, יחד עם השימוש שנצרך.
- מה נשאר אצלכם
- אתם מגדירים התראות שימוש ותקרה קשיחה.
- גבולות
- תוצאה לא ידועה מוצגת כלא ידועה ועוברת לאדם. אין ניסיון חוזר עיוור.
לפני ואחרי
בלי Delvra
- הודעות מחכות עד שמישהו מתפנה
- העובדים מעתיקים מספרי הזמנה בין מסכים
- החזרים מאושרים בצ׳אט בלי תיעוד
- אף אחד לא יודע מה הובטח למי
עם Delvra
- תשובות תוך שניות, ביום ובלילה
- הסוכן קורא את ההזמנה בעצמו
- החזרים מאושרים בכרטיס ונבדקים בחנות
- כל צעד מתועד ואפשר לחפש אותו
תנו ל-Delvra לעבוד בעסק שלכם.
ספרו לנו על תהליך אחד. נראה לכם איך הוא רץ, כמה הוא עולה ומה נשאר בידיים שלכם.