שירות לקוחות שעונה וגם מטפל.
Delvra לוקחת את השאלות שהצוות שלכם עונה עליהן חמישים פעם ביום, בודקת את התשובה האמיתית במערכות, ומעבירה את השאר לאדם עם סיכום.
שלוש בעיות יומיומיות
לקוחות מחכים שעות לעדכון פשוט
האנשים הכי טובים שלכם עסוקים כל היום בשאלות חוזרות
הודעות שנכנסות אחרי שעות העבודה נענות רק למחרת
תהליך לדוגמה
- מה מפעיל
- הודעה חדשה בוואטסאפ
- תהליך לדוגמה
- זיהוי הלקוח לפי הערוץ ופרט נוסף
- סיווג הפנייה ובדיקה בידע המאושר
- קריאת הרשומה במערכת המחוברת
- תשובה, פתיחת משימה או העברה לאדם
- כלל האישור
- כל מה שמשנה כסף או שאי אפשר לבטל מחכה לאדם.
ממשק להמחשה. נתוני דוגמה, לא לקוח אמיתי.
מערכות מעורבות
- וואטסאפ דרך ManyChat
- ה-CRM המובנה
- WooCommerce או מערכת התורים שלכם
גבולות האוטונומיה
- שירות במייל מתוכנן ועדיין לא זמין
- בלי ייעוץ משפטי, רפואי או פיננסי. פניות כאלה עוברות לאדם
מה מודדים
נמדד כל שבוע: זמן עד תשובה מהותית ראשונה, פניות שטופלו בלי אדם, פניות שהועברו, ופניות שנפתחו מחדש תוך 72 שעות.
איך ההקמה עובדת
- 01
ממפים
תהליך אחד ומדד הצלחה אחד. בודקים שהמערכות שלכם מאפשרות את מה שצריך.
- 02
מחברים
חיבורי קריאה בלבד, הידע שאישרתם ורשימה קצרה של פעולות.
- 03
בודקים
לפחות 50 תרחישים, כולל לקוח לא נכון, פניות כפולות וניסיונות לעקוף את הכללים. שבוע הרצה שקט לפני שלקוחות רואים משהו.
- 04
עולים לאוויר
עלייה הדרגתית לפי ערוץ או סוג משימה, עם ניטור ומתג עצירה.
שאלות
הלקוחות יידעו שהם מדברים עם AI?
אם ישאלו, Delvra תגיד שהיא העוזרת הדיגיטלית של העסק. אתם מחליטים איך היא מציגה את עצמה.
הצוות עדיין יכול לענות?
כן. מי שעונה בשיחה לוקח אותה, ו-Delvra שותקת עד שמחזירים לה.
תנו ל-Delvra לעבוד בעסק שלכם.
ספרו לנו על תהליך אחד. נראה לכם איך הוא רץ, כמה הוא עולה ומה נשאר בידיים שלכם.